「歯科医院のスタッフ教育をどのように進めればよいかわからない。」

「スタッフ教育にかけたコストを回収できるか不安。」

以上のような悩みを抱いている人もいるのではないでしょうか。

歯科医院の運営に欠かせないスタッフ育成は多くの医院にとって大きな課題です。歯科医院のスタッフ教育にはポイントがあり、適切なスタッフ育成を行えば十分なメリットが得られます。

スタッフ育成のために必要な情報が網羅されていますのでぜひご覧ください。

目次

1. 歯科医院のスタッフを育成する5つのポイント
   • 　1-1モチベーションを維持するための仕組みを整える
   • 　1-2接遇力を高める
   • 　1-3スタッフ同士のコミュニケーションを促進する
   • 　1-4理想のスタッフ像・経営ビジョンを明確にする
   • 　1-5新人の教育担当者を設置する
2. スタッフ育成に困ったら外部講師による研修もおすすめ
3. 歯科医院においてスタッフ育成を行う3つのメリット
   • 　3-1スタッフが経営的な視点を持てる
   • 　3-2サービスの質が上がり評判が高まる
   • 　3-3自分たちに足りないスキルがわかる
4. まとめ：スタッフ育成で集患力をアップさせよう

1.歯科医院のスタッフを育成する5つのポイント

歯科医院においてスタッフ育成は理想的な医院の運営に向けて欠かせません。特に重要なポイントが以下の5つです。

• モチベーションを維持するための仕組みを整える
• 接遇力を高める
• スタッフ同士のコミュニケーションを促進する
• 理想のスタッフ像・経営ビジョンを明確にする
• 新人の教育担当者を設置する

それぞれ詳しく解説します。

1-1モチベーションを維持するための仕組みを整える

スタッフの教育においてモチベーションの維持は重要です。モチベーションが高いと、普段の業務だけでなく業務外でのスキル向上にも積極的に取り組むことが期待できます。スタッフが高いモチベーションを保てる仕組みの考案が求められるでしょう。

成果や取り組みを待遇などに直接反映するのも一定の効果があります。しかし、それ以上に効果が期待できるのが内発的なモチベーションの向上。目に見える報酬がなくとも意欲的に働き続け、学び続けられる仕組みづくりが重要です。

1-2接遇力を高める

スタッフ教育をする際は接遇力の向上を意識しましょう。患者が安心して通院できる医院とするためには、スタッフ一人ひとりの接遇力向上が欠かせません。

挨拶、笑顔といった基本的な対人スキルはもちろん重要です。さらに、患者に寄り添った丁寧なカウンセリングや的確な診療計画など、単なる接客ではない医療スキルも求められます。

1-3スタッフ同士のコミュニケーションを促進する

スタッフ同士の円滑なコミュニケーションは、スタッフ全員の成長に影響を及ぼします。わからない事や苦手なところを、他のスタッフに気軽に聞けたり助けを求めたりできる関係性は、個人の成長を促進するでしょう。

教えてもらうスタッフの成長につながるのはもちろん、教える側にもメリットがあります。自分の知識、スキルを伝えることは成長の機会となるためです。コミュニケーションの重要性を理解し、互いに高め合える職場を目指しましょう。

1-4理想のスタッフ像・経営ビジョンを明確にする

理想のスタッフ像・経営ビジョンを明確にし、スタッフに共有することも重要です。人は目標が見えていれば、現状とのギャップを意識し目標に向かっていきます。目標を明確にせず漫然と教育していても、その効果は限定的なものとなるでしょう。

目標は一方的に押し付けるのではなく、スタッフが自主的に目指せるものにするとより効果的。目標を共有するための場を意識的に設けるのも大切です。

1-5新人の教育担当者を設置する

新人の教育担当者を設置すると、新人教育の効率は高まります。業務スキルも医院の知識もない新人スタッフにとって、誰に何を聞けばよいのかわからない状態はストレスです。先輩スタッフによって教えてもらう内容が異なるのも混乱する一因となりえます。

新人教育担当者を置けば、効率的かつ指導内容に差が出にくい教育が実現します。困ったら誰に聞けばよいかが明確な環境は、職場になじみつつ業務を覚えるにあたって理想的な環境です。

2.スタッフ育成に困ったら外部講師による研修もおすすめ

スタッフ育成に課題を抱える場合、プロの外部講師に委託して研修を行うのもおすすめです。通常業務が忙しく、スタッフ教育のノウハウが十分でない中では適切な教育は難しいでしょう。スタッフ育成に困ったら、スタッフ教育のプロに任せることも選択肢の一つです。

教育を受けるスタッフも、外部講師による研修となれば真剣さが増すかもしれません。

外部講師に研修を依頼する場合は、当然費用が発生します。しかし、自院で教育する場合の人件費や時間などのコストを考えると、費用対効果は十分に高いでしょう。

3.歯科医院においてスタッフ育成を行う3つのメリット

歯科医院でスタッフ育成を行う3つのメリットとして、以下の3点が挙げられます。

• スタッフが経営的な視点を持てる
• サービスの質が上がり評判が高まる
• 自分たちに足りないスキルがわかる

それぞれのメリットを詳しく解説します。

3-1スタッフが経営的な視点を持てる

スタッフ教育を行えば、スタッフは自院について俯瞰的に考える経営的な視点を養えます。ただ単に与えられた業務をこなすのではなく、医院の質を高め収益を上げる方向に意識を向けられるでしょう。

スタッフ一人ひとりが医院の経営を考えて業務に励み、その結果収益が上がれば待遇に反映できます。スタッフが当事者意識を持った環境作りに取り組みましょう。

3-2サービスの質が上がり評判が高まる

スタッフ対応や診療の質が上がれば、医院の評判も向上していくでしょう。インターネットを通じて口コミがすぐに広がる現代社会において、歯科医院を選ぶにあたり評判は重要視されます。

検索した結果良い評判があふれている歯科医院であれば、新規で受診するハードルが格段に下がるでしょう。スタッフ教育は現在の顧客満足度を上げるだけでなく、良い評判を生み出して新規集患にもつながります。

3-3自分たちに足りないスキルがわかる

教育を充実させスタッフが自主的に成長を目指すようになると、スタッフは自分に足りないスキルを自覚できます。成長への意欲が、自分がもっと高めるべきスキルに気づかせ、解消していく原動力となるのです。

スキル向上や新スキル獲得のために、先輩スタッフに積極的に教わるといった風潮ができると理想的です。互いに教え合うコミュニケーションにより職場の雰囲気が良くなれば、スタッフ全体のスキル底上げが期待できます。

4.まとめ：スタッフ育成で集患力をアップさせよう

歯科医院でスタッフ育成を進める際は、モチベーションを保てる仕組みを整え、スタッフ間のコミュニケーションを促進しましょう。理想のスタッフ像を明確化したり、教育担当者を決めるのも有効です。

スタッフ育成が上手くいった際のメリットは、自主的なスキルアップや職場の雰囲気向上など。医院の評判向上により、集患力アップも期待できます。

今回解説したポイントを押さえながら、効果的なスタッフ育成への取組を始めましょう。医院での教育に課題を抱える場合、プロ講師に研修を依頼するのも一つの方法です。